الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية يفتتح مركز التحكم الذكي لعمليات العملاء في المنطقة الشرقية

افتتح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، الدكتور فؤاد بن أحمد الشيخ مبارك، مركز التحكم الذكي لعمليات العملاء في الدمام، التجمع الشرقي. وسيُحدث المركز نقلة نوعية في التحكم بشبكات خدمات المياه والبيئة بكفاءة أعلى. وحضر الافتتاح عدد من نواب الرئيس التنفيذيين، ونائب رئيس العمليات في التجمع الشرقي.

يتميز المركز بعمليات آلية وتقنيات وطنية مبتكرة لدعم التشغيل الذكي لشبكات البنية التحتية، كما يُمكّن من إدارة فعّالة ومراقبة متكاملة على مدار الساعة لأنظمة التشغيل في مدن ومحافظات الدمام. ويأتي إنشاء هذا المركز في إطار جهود شركة المياه الوطنية نحو مرحلة تحولية تُبسّط فيها جميع جهود التشغيل، مما يُؤدي إلى رفع كفاءة الأداء. ويُشكّل المركز مظلةً لجميع الإدارات ذات الصلة، مما يُعزز موثوقية الخدمة ويُحقق أهداف الشركة في تحسين تجربة العملاء وجودة حياتهم.

وأوضحت الشركة أن المركز يدعم اتخاذ القرارات الحاسمة، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. كما يضم أنظمة تقنية متطورة متصلة مباشرةً بجميع أنظمة تشغيل شركة المياه الوطنية ومراكز خدمة العملاء، حيث يقدم تقارير ذكية فورية، وأنظمة تحليل البيانات، واستخراج البيانات من العمليات. ويُدار المركز من قِبل كوادر وطنية مدربة، ويقدم تقارير وتحليلات استباقية لتعزيز كفاءة خدمة العملاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

يعرض المركز مؤشرات أداء تفاعلية تُمكّن من قياس جودة العمليات باستمرار، وتوجيه تطبيق الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات آنيًا. وهذا يدعم تقديم خدمات سلسة وفعالة وموثوقة لعملائنا في المنطقة الشرقية.

وأضافت الشركة أن المركز يطبق أفضل ممارسات إدارة العمليات، ويتولى مهامًا حيوية تشمل مراقبة سلسلة إمدادات المياه، من نقاط الاستلام إلى شبكات التوزيع، بالإضافة إلى المراقبة اللحظية للحالة التشغيلية لشبكات المياه والصرف الصحي، مما يضمن الاستجابة السريعة لأي طارئ تشغيلي. كما يدعم المركز إدارة التقارير الفنية والتشغيلية للعملاء، ويعزز تنسيق فرق العمل، مما يزيد من سرعة معالجتها ويرفع مستوى رضا العملاء.

ويأتي افتتاح المركز في إطار حرص الشركة على تعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات المختلفة، الأمر الذي يدعم التحول نحو جهود تشغيلية أكثر توحيداً.