متحدثون لـ«درة»: حراك نوعي وشراكات متكاملة ترسم مستقبل خدمة ضيوف الرحمن

يشهد قطاع الحج والعمرة حراكاً متنامياً تقوده قطاعات حكومية وخاصة وغير ربحية، عبر مشروعات الإسكان والضيافة والخدمات المساندة والمبادرات التوعوية والابتكارية، في إطار تكامل الجهود للارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

وفي جولة ميدانية، رصدت عدسة «درة» آراء عدد من المشاركين والعارضين في مؤتمر ومعرض الحج، واستعرضت أبرز جهودهم ومبادراتهم والحلول التي يقدمونها لتيسير رحلة الحاج والمعتمر وتعزيز جودة تجربته خلال أداء المناسك.
منتجات الحجاج

أكد خالد الحاج، مشرف الإنتاج في مصنع «أراما» أن مشاركة المصنع في مؤتمر ومعرض الحج تنطلق من أهمية هذا الحدث الذي يجمع الجهات والشركات العاملة في منظومة الحج والعمرة، ويتيح المجال للتعريف بالمنتجات والحلول التي تسهم في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وقال: «تشرفنا بالمشاركة في مؤتمر ومعرض الحج، وعملنا على إعداد بكجات خاصة بالحجاج والمعتمرين، صُممت لتلبية احتياجاتهم ومساعدتهم على أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة».
وأضاف أن المشاركة تمثل فرصة للتواصل مع الجهات العاملة في القطاع، وتبادل الخبرات، واستعراض المنتجات والمبادرات التي تسهم في تحسين تجربة الحجاج والمعتمرين، إلى جانب بناء الشراكات واستكشاف فرص التعاون والابتكار.

وأشار إلى أن توجه المصنع يركز على تقديم منتجات عملية تراعي احتياجات ضيوف الرحمن، وتساعد على تيسير رحلتهم، مؤكداً أن خدمة الحاج والمعتمر مسؤولية مشتركة تتكامل فيها جهود مختلف القطاعات.
أثر مستدام

من جانبه، أوضح فهد مشعل الغامدي، منسق وحدة الابتكار في مؤسسة الصفوة التعليمية بالقطاع غير الربحي، أن المؤسسة تعمل على صناعة الأثر وترك بصمة مستدامة في خدمة الحاج والمعتمر، من خلال مبادرات وبرامج نوعية تستهدف ضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

وقال إن مؤتمر ومعرض الحج يشكل منصة استراتيجية تجمع الجهات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتفتح آفاقاً واسعة لتبادل الخبرات واستعراض الحلول الابتكارية وتعزيز الشراكات، بما يدعم تطوير الخدمات والارتقاء بجودة تجربة ضيوف الرحمن، فضلاً عن تحويل الأفكار والمبادرات إلى مشروعات عملية ذات أثر مستدام.

وأضاف أن مشاركة المؤسسة تأتي تأكيداً لدور القطاع غير الربحي بوصفه شريكاً فاعلاً في منظومة الحج والعمرة، من خلال برامج توعوية وثقافية وصحية، ومبادرات تعنى بالأمن والسلامة، بما يعزز التكامل مع الجهود الوطنية المبذولة لخدمة الحجاج والمعتمرين.

وأشار الغامدي إلى أن المؤسسة تعمل ضمن منظومة تستفيد من الكوادر البشرية، التي أشار إلى أنها تقارب 372 ألف عامل، وتقدم خدماتها بلغات متعددة، بما يعزز التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات والثقافات.
واستعرض عدداً من المبادرات والمشروعات التي تنفذها المؤسسة، من بينها «الصفوة والمحبة بين الحاج»، و«فرحة العيد»، ومسابقة «رتّل وأذّن»، ومشروع «الحج غيرني»، و«إثراء تجربة الحاج»، إلى جانب برامج التدريب والتمكين.

وأكد أن الهدف لا يقتصر على تقديم الخدمات، بل يمتد إلى إحداث تغيير إيجابي في تجربة الحاج، وتعزيز الأبعاد الإنسانية والثقافية والتوعوية، بما يترك أثراً يتجاوز حدود موسم الحج ويظل حاضراً في ذاكرة ضيوف الرحمن.

إسكان متكامل

وفي قطاع الإسكان والضيافة الفندقية، أكد جهاد قيس، مدير المشاريع في شركة «أقطار العالم»، أن الشركة تعمل ضمن منظومة مجموعة شركات واحة المسك الفندقية، التي تضم 18 فندقاً في مكة المكرمة وجدة والمدينة المنورة، إلى جانب شركة «مشاعر المسك» المعنية بأعمال متنوعة في قطاع الخدمات، فيما تتولى «أقطار العالم» تنفيذ المشاريع الإسكانية، بما يعزز تكامل الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وأوضح أن أعمال الشركة المرتبطة بموسم الحج تتركز على تنفيذ المشاريع الإسكانية وتطوير مرافق الإقامة المخصصة للحجاج، مع الاهتمام بتوفير بيئة سكنية ملائمة تستجيب لاحتياجاتهم، ورفع جودة المرافق وكفاءة التشغيل، بما يسهم في توفير إقامة مريحة وتيسير رحلتهم خلال أداء المناسك.

وأضاف أن تعدد الأنشطة داخل منظومة المجموعة يتيح تكامل الأدوار بين القطاع الفندقي والمشاريع الإسكانية والخدمات المساندة، ويوفر إطاراً متكاملاً لتلبية احتياجات الحجاج والمعتمرين، بدءاً من خيارات الإقامة وصولاً إلى الخدمات المرتبطة برحلتهم، مؤكداً أهمية تطوير هذا التكامل بما يواكب تنامي متطلبات قطاع الحج والعمرة.

خدمات الضيافة

وفي جانب الضيافة، أكد عبدالرحمن خان، ممثل شركة «برايت»، أن الضيافة تمثل أحد الأنشطة الرئيسية للشركة في خدمة ضيوف الرحمن، من خلال تقديم خدمات مخصصة للحجاج والمعتمرين، والحرص على تلبية احتياجاتهم بما يعزز راحتهم طوال رحلتهم الإيمانية.

وأوضح أن الشركة تضع تجربة الحاج والمعتمر في مقدمة أولوياتها، وتسعى إلى تقديم خدمات ضيافة متكاملة ترتكز على جودة الخدمة وحسن الاستقبال والاهتمام بالتفاصيل، بما يسهم في توفير أجواء من الراحة والطمأنينة، ويمنح ضيوف الرحمن تجربة أكثر تيسيراً خلال رحلتهم.

وأشار إلى أن المشاركة في مؤتمر ومعرض الحج تمثل فرصة للتعريف بخدمات الشركة وإبراز دور قطاع الضيافة في منظومة خدمة الحجاج والمعتمرين، إلى جانب تبادل الخبرات والاطلاع على المبادرات والحلول الحديثة التي من شأنها الإسهام في تطوير مستوى الخدمات وتعزيز جودتها.

تكامل الجهود

وتعكس هذه المشاركات تنوع الأدوار التي تضطلع بها القطاعات المختلفة في منظومة الحج والعمرة، حيث لم تعد خدمة ضيوف الرحمن مقتصرة على جانب واحد، بل أصبحت منظومة متكاملة تتداخل فيها الخدمات الإسكانية والفندقية والضيافة والمنتجات المساندة والمبادرات التوعوية والابتكارية.

وهو ما يؤكد أهمية الشراكة بين مختلف الجهات، ويعزز التوجه نحو بناء تجربة متكاملة للحاج والمعتمر، تبدأ من الاستعداد للرحلة ولا تنتهي بانتهاء أداء المناسك.